Letztens sehe ich auf meinem Kontoauszug eine Abbuchung von Netto, dem allseits bekannten Discounter, in Höhe von knapp 20€.
Ich wundere mich, denn ich hatte die Tage zuvor dort nicht mit Karte bezahlt.
Inspektion des Postens auf dem Kontoauszug (online) ergibt, dass da offenbar eine Abbuchung in Höhe von ca. 5€ kürzlich zurückgegangen war, und nun inkl. diverser Gebühren nochmals vorgenommen wurde.
Nun ja, denke ich mir …. ganz schön happig.
Mich interessiert wie das zustande kam, und ich gehe dem nach.
Es ergibt sich, dass Netto besagte 5€ just an jenem einen Tag abbuchen wollte, an dem mein Konto bis zum Anschlag überzogen war. Meine Bank lässt solche Abbuchungen dann zurückgehen. Einen Tag vorher oder einen Tag danach, wär es möglich gewesen. Na ja, dumm gelaufen!
Allerdings die Betragszunahme um 300% würde mich dann doch schon interessieren. Also bei Netto nachgehakt.
Netto teilt daraufhin per eMail mit, dass solche Vorgänge an einen externen Dienstleister abgegeben werden (ich denke, sowas nennt man heute Outsourcing), und dieser seine Bearbeitungsgebühren in Höhe von 10€ aufschlägt, und das Ganze zusammen mit den angefallenen Bankgebühren dann erneut abbucht.
Ich schreibe zurück, dass ich das schon reichlich heftig finde, wenn man derlei verfährt und den Kunden vor vollendete Tatsachen stellt (vermutlich hat man das an der Kasse mit seiner Unterschrift auf die mindestes 1m lange Tapete genehmigt).
Netto meint dann noch, dass dies eben ein festgelegter Prozess sei, und ich mich doch in der Angelegenheit an den externen Dienstleister wenden solle.
Ich entgegne noch, dass es bei mir ein ebenso festgelegter Prozess sei, dass ich, ob solcher Verfahrensweisen, und auch wegen des ausgezeichneten Kundenservice, ab sofort meine Einkäufe anderswo erledigen werde.
In meiner unmittelbaren Umgebung gibt es dazu nämlich diverse Möglichkeiten.
Ich schließe dann damit, dass ich seitens Netto keinerlei weitere Reaktion mehr benötigen würde, und ich allenfalls dazu rate, den Vorgang als schlechtes Bsp. an maßgebliche Stellen weiter zu leiten. Als dezenten Hinweis füge ich dann noch hinzu, dass es Firmen gibt, die zeigen, dass das Alles auch anders geht (vor einiger Zeit ging die Abbuchung eines Handy-Tarifs zurück; der Anbieter schrieb mich daraufhin an, und teilte mit, dass er den Betrag beim nächsten Mal erneut mit abbuchen würde; von irgendwelchen Bank- oder sonstigen Gebühren war keinerlei Rede; damit war der Vorgang erledigt).
Man mag jetzt denken, dass meine Reaktion ev. überzogen sei. Jedoch meine ich schon, dass der Kunde immer noch „König“ sein sollte (zumindest hab ich das so gelernt). Und wenn ich merke, dass ich irgendwo als Kunde geringschätzig behandelt werde, dann spreche ich das an, und wenn keine Einsicht vorhanden ist, dann ziehe ich meine Konsequenzen daraus.
Mein Gutes Recht als Verbraucher. Jedenfalls wird mich die Fa. Netto niemals mehr in ihren Läden sehen.
Es grüßt,
das Smamap
Dinge die keiner braucht 😀
Liebe Grüße
Hallo Smamap, ich kann deinen Ärger natürlich verstehen aber vielleicht kann ich etwas zur Klärung beitragen woher die Preissteigerung von 300% kommt. Deshalb mal eine kleine Abhandlung darüber was denn passiert wenn wir mit ELV bezahlen (ELV= Elektronisches Lastschrift Verfahren) EC Karte + Unterschrift.
Bezahlt jemand bei mir im Laden mit Karte und Unterschrift so werden alle diese Buchungen im Gerätespeicher gesammelt und erst abgeschickt wenn ich das möchte sprich nach einem Tag, einer Woche usw…
Schicke ich die Buchungen nun ab und eine Buchung ist nicht gedeckt so kommt es zur Rücklastschrift dies kostet 3,50€.
Stelle ich nun fest das eine Buchung geplatzt ist muss ich mich hinsetzen und den entsprechenden Beleg heraussuchen. Habe ich diesen Gefunden so Faxe ich diesen mit dem Hinweis das die Buchung geplatz ist an die Bank des Kontoinhabers woraufhin diese mir Name und Adresse des Kontoinhabers herausrückt. Denn genau das Unterschreibt man, man berechtigt den Firmeninhaber dazu das dieser sich im Falle eines Falles die Daten von der Bank holen darf und noch ein paar Dinge mehr.
Doch machen die Banken dies nicht umsonst. Die VR Bank nimmt für diesen „Service“ 17€
Habe ich nun die Daten so setze ich mich hin und schreibe einen netten Brief mit der Bitte die offene Rechnung zu begleichen. Portokosten 0,70€
Nun rechnen wir mal.
5€ Rechnung+ 3,50€ Rücklastschrift+ 17€ Servicegebühr+ 0,70€ Portokosten = 26,20€ ohne die Zeit die ich damit zugebracht habe dies alles zu erledigen.
Es ist sicherlich ärgerlich das Netto dir für quasi 5€ nun 20€ abgebucht hat aber du siehst es geht auch noch schlimmer.
Beste Grüße Grafzahn.
Deine Rchg. ist gut nachvollziehbar … jedoch dass es noch schlimmer geht, ist keine Rechtfertigung für den Einzelfall, zumal HIER dieses ganze Prozedere nicht zum Einsatz kam (wenn dem so gewesen wäre, würde ich ja nichts sagen). Jedoch haben die hier einfach auf den Knopf gedrückt, nochmal abgebucht (eben um 300% mehr) und daran verdient. Dass es auch anders geht, das zeigen Firmen, die ebenfalls auf den Knopf drücken und den identischen ursprünglichen Betrag einige Tage später nochmal abbuchen (wobei ich ja die o.g. Bankgebühren von 3,50 bereitwillig zahlen würde, denn schließlich habe ich das verursacht).
Den Leuten Geld aus der Tasche zuziehen, ohne dafür etwas getan zu haben …. das hat einen Beigeschmack.
Wenn es so abgelaufen wäre, wie von dir beschrieben, dann würde ich dir zustimmen …. aber SO ….
Gruß
Smamap
Hi Smamap, wie bereits geschrieben ist dein Ärger völlig nachvollziehbar und es geht sicher auch anders das ist keine Frage, Kundenfreundlichkeit sieht anders aus. Von daher kann ich deine Entscheidung dort nicht mehr einkaufen zu gehen völlig verstehen.
Grüße